Trước tiên, Công ty Cổ phần Đầu tư Hoàng Đạo xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã sử dụng các sản phẩm của Công ty chúng tôi cung cấp.
Ngay từ khi Trung tâm bảo hành của Công ty Hoàng Đạo được ra đời chúng tôi đã không ngừng hoàn thiện và nâng cao từ quy trình bảo hành, bảo trì và phong cách làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên kỹ thuật.
Với mong muốn được phục vụ Quý khách hàng ngày một tốt hơn nữa. Mục tiêu của Trung tâm bảo hành chúng tôi không có mục đích nào cao hơn là mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
A. Cam kết của Công ty Cổ phần Đầu tư Hoàng Đạo
Công ty CP ĐT Hoàng Đạo cam kết với khách hàng tất cả các thiết bị do công ty chúng tôi cung cấp đều mới 100% chưa qua sử dụng và là kiểu mẫu mới nhất, được ứng dụng các cải tiến mới nhất về thiết kế và vật liệu của Hãng sản xuất.
Chúng tôi luôn dự trữ một lượng hàng hoá thích hợp để đáp ứng cho nhu cầu bảo hành, bảo trì, thay thế các thiết bị hỏng hóc. Trong thời gian này mọi hỏng hóc của thiết bị do lỗi của Nhà sản xuất đều được bảo hành miễn phí, khách hàng không phải trả thêm bất cứ một khoản nào.
Các thiết bị được bảo hành theo tiêu chuẩn của Nhà sản xuất. Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành.
B. Điều kiện chung của Bảo hành
- Tất cả hàng hóa của Công ty bán ra đều tuân thủ các cam kết bảo hành của hãng sản xuất và nhà phân phối.
- Cam kết thực hiện chính sách bảo hành của Công ty một cách nghiêm túc nhất.
- Hàng hóa, linh kiện bảo hành được thay thế chính hãng.
- Thời gian bảo hành của máy móc và thiết bị được ghi rõ trên phiếu bảo hành của Quý khách hàng.
- Bên mua có thể ký kết hợp đồng bảo trì hệ thống thiết bị cho những năm sau thời hạn bảo hành, tuỳ theo sự thoả thuận giữa hai bên.
C. Điều kiện bảo hành
Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:
- Không có phiếu bảo hành
- Không bảo hành cho một số phụ kiện đi kèm dây cáp, điều khiển, pin …
- Khách hàng tự ý bóc tem bảo hành.
- Lỗi do khách hàng dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điện không tốt.
- Lỗi do khách hàng dùng sai quy cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn.
- Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc máy đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của Công ty CP ĐT Hoàng Đạo.
- Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng thiết bị bị phát hiện dùng phụ tùng và phụ kiện không phải của chính hãng sản xuất.
Trong những trường hợp trên, Công ty CP ĐT Hoàng Đạo vẫn thực hiện sửa chữa các thiết bị nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do bên mua chịu.
Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu:
- Số Model & số Seri máy không giống với số ghi trên phiếu Bảo hành
- Nội dung của phiếu bảo hành bị xoá hay phai mờ.
Phiếu bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm
Phiếu bảo hành do Công ty CP ĐT Hoàng Đạo phát hành
D. Trách nhiệm của các bên
Công ty Hoàng Đạo
- Sửa chữa và thay thế các linh kiện bị lỗi cho tất cả các thiết bị của Công ty đã cung cấp trong thời gian bảo hành.
- Cung cấp thường xuyên & liên tục các phụ kiện cũng như thay thế để duy trì tính hoạt động liên tục của thiết bị.
- Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng thiết bị theo đúng quy trình kỹ thuật.
Khách hàng
- Tiếp nhận thiết bị và quy trình kỹ thuật sử dụng máy, cử người trực tiếp phụ trách thiết bị và tuân thủ các quy định kỹ thuật khi vận hành máy.
- Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa máy khi chưa có ý kiến của cán bộ kỹ thuật đại diện Công ty Hoàng Đạo.
- Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng thiết bị cho bên bán hàng.
E. Địa chỉ Trung tâm bảo hành của Công ty CP ĐT Hoàng Đạo
- Giám đốc Trung tâm: Nguyễn Giang Nam
- Điện thoại: (04) 3514 6555 (Máy lẻ 48)
- Mobile: 0903227222
- Email: ngnam@zodiac.com.vn
- Trung tâm bảo hành tại Hà Nội
Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà Đại Phát, Lô A2C, Khu SX Tiểu thủ CN và CN nhỏ cầu Giấy, Hà nội
- Điện thoại: (04). 3514 6555 (máy lẻ 49)
- Đại diện: Nguyễn Năng Tuyển
- Mobile: 0915 239 853
- Email: nntuyen@zodiac.com.vn
- Trung tâm bảo hành tại TP Hồ Chí Minh
Địa chỉ: Số 183 Phan Xích Long – TP Hồ Chí Minh
- Điện thoại: (08). 35178185
- Đại diện: Vũ Hoàng Tâm
- Mobile: 0972 042 242
- Email: vhtam@zodiac.com.vn
3. Thời gian làm việc:
Tất cả các ngày trong tuần, trừ chiều ngày Thứ Bảy, Chủ nhật, ngày Lễ, Tết
- Buổi sáng từ 8h00 đến 12h00.
- Buổi chiều từ 13h30 đến 17h30.
F. Quy trình bảo hành
- Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành khu vực. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, fax, email.....để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.
- Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Giám đốc trung tâm bảo hành hoặc tổ chức dịch vụ khách hàng.
- Giám đốc trung tâm bảo hành hoặc tổ dịch vụ khách hàng phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
- Cán bộ kỹ thuật bảo hành sẽ tiếp nhận thiết bị bảo hành tại Trung tâm Bảo hành.
- Phương pháp bảo hành là thay thế từng phần hoặc thay thế cả cụm. Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải đưa về trung tâm bảo hành để sửa chữa thì thay thế tạm thiết bị tương đương để đảm bảo sự làm việc của khách hàng.
Sơ đồ Quy trình bảo hành